Politika e rimbursimit

Dëshirojmë që të jeni të kënaqur me blerjen tuaj, por nëse për ndonjë arsye nuk jeni të kënaqur, do të jemi më shumë se të lumtur t'ju ndihmojmë me një kthim dhe/ose shkëmbim. Artikujt tanë janë prodhuar në sasi të kufizuara, prandaj kthimet dhe shkëmbimet mund të pranohen vetëm nën kushte dhe brenda periudhave të caktuara kohore që janë paraqitur më poshtë. Ju lutemi, kini parasysh se nuk do të procesojmë kthime dhe shkëmbime për artikujt në zbritje, artikuj pa etiketa, dhe mallra të përdorura dhe/ose të larë.

Për të nisur procesin e kthimit ose shkëmbimit, duhet të na kontaktoni në albania@mamaluma.com brenda periudhës kohore të caktuar më poshtë.

Kthimet

Për të qenë të kualifikuar për kthim, artikulli juaj duhet të jetë i pa veshur dhe i pa larë, dhe në të njëjtën gjendje siç e keni marrë. Ai gjithashtu duhet të jetë në paketimin origjinal dhe etiketat nuk duhet të jenë hequr.

Pas 10 ditëve të para nga dorëzimi, nëse blerësi dëshiron të kthejë artikujt, do të jemi të lumtur t'ju ofrojmë kredi në dyqan, nëse është e aplikueshme.

ALBANIA: Të gjitha shpenzimet e dërgesës për mallrat e kthyer janë përgjegjësi e blerësit. Pas dërgimit të kërkesës për kthim përmes emailit, një nga përfaqësuesit tanë të shërbimit të klientit do t'ju dërgojë një etiketë kthimi. Një tarifë dërgesë prej $15 do të zbritet nga rimbursimi ose kredia në dyqan që do t'ju lëshohet pas pranimit të mallrave të kthyer.

Ndërkombëtare: Të gjitha shpenzimet e dërgesës për mallrat e kthyer janë përgjegjësi e blerësit, dhe ne nuk pranojmë përgjegjësi për humbjen e mallrave të kthyer. Sugjerojmë përdorimin e një shërbimi dërgesë me mundësi ndjekjeje kur ktheni artikujt. Artikujt e kthyer duhet të dërgohen në adresën postare të listuar më poshtë.

Rimbursimet (nëse aplikohet)

Pas 10 ditëve të para nga dorëzimi, NE NUK lëshojmë rimbursim, dhe nëse blerësi dëshiron të kthejë artikujt, do të jemi të lumtur t'ju ofrojmë kredi në dyqan ose të shkëmbejmë artikujt brenda 15 ditëve nga dorëzimi. Pasi të pranohet dhe inspektohet kthimi juaj, Departamenti ynë i Shërbimit të Klientit do t'ju dërgojë një email për t'ju njoftuar se kemi marrë artikujt tuaj të kthyer. Po ashtu, do t'ju njoftojmë për miratimin ose refuzimin e rimbursimit tuaj.

Nëse rimbursimi juaj miratohet, ai do të përpunohet menjëherë dhe një kredi do të aplikohet në kartën tuaj të kreditit ose metodën origjinale të pagesës, brenda 5-7 ditëve të punës.

Nëse rimbursimi juaj refuzohet (për shkak të artikullit të përdorur, të larë dhe/ose të dëmtuar), atëherë ne do ta dërgojmë paketën tuaj përsëri tek ju. Në varësi të diskrecionit, mund të jemi në gjendje t'ju ofrojmë kredi në dyqan.

Aksesorët dhe çorapet & mëngët nuk janë të rimbursueshme.

Shkëmbimet

Pas 15 ditëve të para nga dorëzimi, NE NUK pranojmë shkëmbime.

Çdo shpenzim dërgese për mallrat e shkëmbyera është përgjegjësi e blerësit, dhe ne nuk pranojmë përgjegjësi për humbjen e mallrave të shkëmbyera. Sugjerojmë përdorimin e një shërbimi dërgese me mundësi ndjekjeje kur ktheni artikujt.

Për të qenë të kualifikuar për shkëmbim, artikulli juaj duhet të jetë i pa veshur dhe i pa larë, dhe në të njëjtën gjendje siç e keni marrë. Ai gjithashtu duhet të jetë në paketimin origjinal. Duke qenë se ne ofrojmë dërgesë falas, mund të fillojmë shkëmbime vetëm dy herë.

Rimbursime të vonuara ose të humbura (nëse aplikohet)

Nëse ende nuk keni marrë një rimbursim, kontrolloni përsëri llogarinë tuaj bankare. Më pas kontaktoni kompaninë tuaj të kartës së kreditit, mund të duhen disa ditë para se rimbursimi juaj të publikohet zyrtarisht. Pastaj kontaktoni bankën tuaj. Ka shpesh një kohë përpunimi para se të postohen rimbursimet. Nëse keni bërë të gjitha këto dhe ende nuk keni marrë rimbursimin tuaj, ju lutemi kontaktoni në albania@mamaluma.com.

Artikujt e parapaguar:

Disa dizajne kanë etiketat e parapaguar. Kjo do të thotë që artikulli i specifikuar do të bëhet me porosi nga mjeshtri ynë i qepjes për ju pas kërkesës për porosinë. Dorëzimi mund të marrë 5-10 ditë shtesë dhe artikujt e parapaguar nuk janë të rimbursueshëm në para.

Dërgesë Falas

Ne ofrojmë dërgesë falas për porositë mbi 15,000 leke. Dëshirojmë që të merrni produktet me standardet më të larta. Megjithatë, pasi të bëhet porosia, për çdo arsye që klienti refuzon të pranojë paketën ose nuk është i pranishëm për dorëzim dhe paketa dërgohet përsëri në objektet tona, kompania jonë do të kërkojë pagesën e shumës së rënë dakord dhe gjithashtu të gjitha shpenzimet dhe kostot e tjera që lidhen me transportin dhe kostot që lidhen me mospranimin nga blerësi.

Artikujt në Zbritje (nëse aplikohet)

Vetëm artikujt me çmim të rregullt mund të rimbursohen, për fat të keq artikujt në zbritje nuk mund të rimbursohen. Ne do t'ju ofrojmë kredi në dyqan!

Black Friday & Cyber Monday & Shitjet e Bajramit

Black Friday & Cyber Monday & Shitjet e Bajramit nuk janë të rimbursueshme në para dhe ne ofrojmë kredi në dyqan. Të gjitha shpenzimet e dërgesës për kthimin ose shkëmbimin e mallrave janë përgjegjësi e blerësit.

Adresa Postare:

Kontaktoni në albania@mamaluma.com para dërgesës dhe përdorni adresën postare të listuar më poshtë:

Mama Luma Returns

Rruga Abdi Toptani, Qendra tregtare Toptani, Kati I 3-të, 1001, Tiranë, Albania

Shënim: Ju lutemi, kini parasysh se lumturia e klientëve është prioriteti ynë kryesor dhe ne bëjmë çmos për t'ju ofruar shërbimin më të mirë, prandaj mos hezitoni të na kontaktoni. Departamenti ynë i Shërbimit të Klientëve është këtu për t'ju përgjigjur pyetjeve tuaja.